私たちトヨタカローラ神戸は、上記の使命を胸に、お客様一人ひとりの豊かな人生に寄り添い、安心・安全なカーライフをサポートし続けることを目指しています。

お客様からいただく厳しいご意見やご指摘は、私たちがより成長し、より深くお客様を「支え続ける」ための大切な糧であり、常に真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

しかしながら、私たちのスタッフに対する過度な要求や、人格を否定するような言動（カスタマーハラスメント）は、スタッフの尊厳を傷つけ、クルマの喜びや楽しさを伝えるための「情熱」や「笑顔」を奪うものです。スタッフが心身ともに健康で、誇りを持って働ける環境がなければ、すべてのお客様の「人生の幸せに貢献する」という私たちの使命を果たすことはできません。

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には今後も真摯かつ誠実に対応するとともに、従業員の人格・尊厳・安全を損なう行為に対しては、法令及び社会通念に基づき、組織として適切かつ毅然と対応いたします。

トヨタカローラ神戸では、厚生労働省のガイドラインに基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。

【定義】
お客様からのクレーム・要望のうち、「要求内容の妥当性が認められないもの」、または「要求内容の妥当性にかかわらず、その手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、スタッフの労働環境が阻害される行為。

自動車ディーラーとしての業務特性や、私たちの使命を揺るがす具体的な行為として、以下は例示であり、これらに限られません。
・ 暴言、暴力
・ 脅迫、威嚇、威圧行為
・ ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・ 侮辱、中傷、人格を否定する発言
・ 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・ 合理的な理由のない謝罪要求
・ 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・ SNS やインターネット上での誹謗中傷

万が一、これらのカスタマーハラスメント行為が認められた場合は、スタッフ個人に対応を委ねるのではなく、会社（組織）として対応します。
毅然とした態度でお断りするとともに、悪質なケースにおいては、サービスの提供をお断りする場合があります。必要に応じて警察、弁護士その他関係機関と連携します。
私たちは、スタッフとお客様が互いに尊重し合える健全な関係性を築くことで、これからも地域のみなさまに「クルマのある生活の喜びと楽しさ」を届けてまいります。

当社は、従業員が安心して働ける環境づくりのため、以下の社内対策を徹底いたします。

・相談体制の整備
・従業員教育
・対応マニュアルの整備
・再発防止